梅致远
国家网信办日前发布2022年“清朗”系列专项行动十大重点任务，其中“打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动要求，进一步聚焦重点平台、环节、版块和产品功能，规范探店“种草”行为，加强线索移交和信息共享，健全跨部门跨平台联动处置机制。今年“清朗”系列专项行动将探店“种草”行为纳入治理范围，以监管部门的“有形之手”强化规范网络社区秩序，积极回应消费者诉求，引起消费者及各方广泛关注。
互联网全面融入人们生活，社会化营销方兴未艾，催生了“种草消费”新业态——消费者通过社交平台发表对商品和服务的真实感受和意见主张，为他人提供“一手”信息和决策参考，用成百上千的评论和反馈重新塑造品牌和口碑，改变单向营销中商家主导的局面。“种草消费”既是对消费者的一种赋权，也有助于促进市场良性竞争，让品牌成长更好服务品质生活。
然而，近年来“种草消费”发展过程中出现了一些失范失序现象，其中最典型的当属“虚假种草”。“虚假种草”者以发表真实消费感受和意见主张的名义，有意对商品和服务进行虚假介绍或夸大宣传，并对消费者构成诱导和误导。如果任由“虚假种草”肆虐，必然导致“劣币驱逐良币”。无论从哪个角度看，对“虚假种草”都必须严加治理，以助力互联网经济健康有序发展。
为落实监管部门的要求，5月6日，生活社区平台小红书发布《社区商业公约》，聚焦平台内容生产、营销、交易等重点环节，剑指“虚假种草”违规现象，系统表达社区的商业规范主张，大力推进社区治理和营造良好社区生态。公约积极响应监管要求，面向广大商家宣示鲜明立场，发出“用心创造商品和服务”“确保合作内容基于真实体验”等系列倡议，厘清“虚假种草”边界，有助于进一步推动商家形成价值共识、行动共识，营造良好网络社区生态。
商业公约之“公”，宣示的是真实公平的公共价值，凝聚的是诚实守信的商业伦理，目的是打造符合平台、商家和广大消费者共同利益的社区公共环境，体现了鲜明的“共治”精神。整治“虚假种草”，离不开监管者的“重拳出击”，离不开平台的规范治理，更离不开消费者的监督和参与。就此而论，商业公约的出台，无异于在专项治理、自查自纠、优化算法等之外，丰富了内容社区治理的方式方法，必将引导广大商家深刻认识“虚假种草”的危害，是积极响应监管部门和平台号召，构建自觉抵御不良营销行径的共同行动。
以“种草公约”促共建共治，体现了平台的主动作为。从“打击流量造假、网络水军”，到聚焦“医美”等具体领域；从定期发布专项整治报告，到引入专业机构入驻加强优质内容供给……内容社区平台积极落实监管部门部署，深入推进一系列整治行动，传递了对各种网络虚假种草的“零容忍”态度。如果说此前一系列举措重在“治恶”，现在以公约融合、传递正确的社区和商业价值理念，则是重在“扬善”的过程，以此补足良好网络社区生态“共建共治共享”的短板。
构建良好的网络社区生态，不仅是平台、社区长久生存的基石，也是维护各方共同利益所在。以社区商业公约滋养健康社区生态乃至文明向上的网络文化理念，明辨价值是非、厘清行为边界，凝聚更多更大的共识，营造良好网络生态也就有了更加协同一致的目标和行动。
消费者公约网络生态
